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先進(jìn)數(shù)通攜手神州數(shù)碼IT保障服務(wù)為先

  來源: 瀏覽量: 發(fā)布時間: 2012-10-12

北京先進(jìn)數(shù)通信息技術(shù)有限公司是一家以應(yīng)用軟件開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、安全集成服務(wù)為主營業(yè)務(wù)的知名高新技術(shù)企業(yè)。公司依托于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和先進(jìn)的技術(shù)實(shí)力,是中國金融信息化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。自公司成立十余年間,先進(jìn)數(shù)通與微軟、IBM、HP、思科、H3C、華為等眾多的國際廠商建立了良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,打造了一個專業(yè)化的IT服務(wù)體系,在業(yè)界擁有眾多的成功案例和行業(yè)最佳實(shí)踐,并建立了遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),同時與大型國有銀行、各大股份制商業(yè)銀行,及眾多的城商農(nóng)信和保險證券等泛金融企業(yè),保持了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系,并在不斷開拓非金融行業(yè)市場。
      隨著IT設(shè)備的逐漸普及,IT運(yùn)行保障成為越來越多用戶關(guān)注的問題,響應(yīng)這一號召,先進(jìn)數(shù)通聯(lián)合神州數(shù)碼信息服務(wù)股份有限公司 [中文簡稱:神州信息;英文簡稱:DCITS]推出先數(shù)銳行快捷。神州信息隸屬于神州數(shù)碼控股有限公司,依托于神州數(shù)碼豐富的廠商資源及遍布全國的分銷體系,建立了三級備件庫體系,具有全方位的備件供應(yīng)能力。
      先數(shù)銳行快捷是一種面向終端用戶的IT服務(wù)產(chǎn)品,既可以應(yīng)用于專業(yè)的金融領(lǐng)域,也可以廣泛應(yīng)用于非金融的企業(yè)、政府、電信、教育等領(lǐng)域。它主要專注于設(shè)備的硬件保修服務(wù),通過對硬件問題進(jìn)行診斷、處理及修復(fù),最大限度地保障設(shè)備的可用性,降低硬件問題對業(yè)務(wù)運(yùn)作的影響,為客戶IT設(shè)備的運(yùn)行保駕護(hù)航。

先數(shù)銳行快捷主要優(yōu)勢有

1、多廠家、多設(shè)備統(tǒng)一服務(wù),減少服務(wù)接口
     目前,先數(shù)銳行快捷提供的服務(wù)可以面向PC服務(wù)器、存儲、小型機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備,每種設(shè)備的主流廠家產(chǎn)品都可以涉及,減少了IT運(yùn)維人員面向多個廠家服務(wù)人員的煩惱。具體列表如下:

設(shè)備類型 品牌
PC服務(wù)器 IBM、HP、DELL、聯(lián)想、曙光、浪潮
小型機(jī) IBM、HP、SUN
網(wǎng)絡(luò) CISCO、華為、H3C
存儲 IBM、HP、HDS、EMC、DELL、SUN

2、反應(yīng)迅速,性價比高

      一方面與設(shè)備原廠的硬件保修服務(wù)比較,先數(shù)銳行快捷在工程師到場時間、硬件修復(fù)時間、備件到場時間等服務(wù)環(huán)節(jié)都具有反應(yīng)迅速的優(yōu)勢。另一方面先數(shù)銳行快捷建立了完善的技術(shù)知識庫,進(jìn)行了規(guī)?;氖袌鐾茝V,再加上依托于神州數(shù)碼成熟的分銷體系,降低了同等服務(wù)的實(shí)施成本。
      對先數(shù)銳行快捷硬件保修服務(wù)產(chǎn)品的3種服務(wù)級別(SLA)介紹如下
      PC服務(wù)器可選服務(wù)級別(SLA)

可選服務(wù)級別 服務(wù)熱線響應(yīng)時間 工程師到場時間 硬件修復(fù)時間
SLA_1 7*24*15min 7*24*2h
7*24*6h
SLA_2 7*24*30min
7*24*4h
7*24*12h
SLA_3 7*24*30min
5*9*NBD(下一工作日內(nèi)) 三個工作日內(nèi)

       非PC服務(wù)器可選服務(wù)級別

      根據(jù)區(qū)域客戶的不同需求,先數(shù)銳行快捷在不同的城市有不同級別的SLA(服務(wù)級別),詳情請咨詢先數(shù)銳行快捷銷售人員。

      ※由于不同客戶需求有所不同,先數(shù)銳行快捷可以為客戶提供SLA(服務(wù)級別)的定制服務(wù)。

3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,服務(wù)高質(zhì)量

      先數(shù)銳行快捷在多年服務(wù)的基礎(chǔ)上,再結(jié)合先進(jìn)的ITIL管理思想,形成了一套完善的B2B服務(wù)平臺,從下單、LICENSE激活到后期的CASE管理,讓客戶感受到廠商的品牌服務(wù)。同時建立了遍布主要城市的服務(wù)站體系,為您提供網(wǎng)格化、本地化的服務(wù)。而且經(jīng)過多年培養(yǎng),還形成了多層級、多技能的服務(wù)團(tuán)隊,建立嚴(yán)格的規(guī)章制度,保證服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn),高成功率。

      綜上所述,先數(shù)銳行快捷是在先進(jìn)數(shù)通原有服務(wù)能力基礎(chǔ)之上,聯(lián)合神州信息共同開發(fā)的,用于解決IT設(shè)備日常維護(hù)過程中,設(shè)備復(fù)雜多樣、服務(wù)性價比不高、服務(wù)質(zhì)量得不到保證等問題的新一代IT服務(wù)產(chǎn)品。它的出現(xiàn)是廣大的IT運(yùn)維人員的福音,把IT運(yùn)維人員從IT服務(wù)的提供者真正變成了IT服務(wù)的管理者,為您業(yè)務(wù)的發(fā)展保駕護(hù)航。