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某清算機(jī)構(gòu)云支付
項(xiàng)目背景
客戶系統(tǒng)的原有技術(shù)架構(gòu)在運(yùn)行多年后各種問題不斷涌現(xiàn)，成為業(yè)務(wù)不斷發(fā)展擴(kuò)大的瓶頸。因應(yīng)新理念、新技術(shù)的出現(xiàn)，客戶對(duì)舊系統(tǒng)進(jìn)行改造升級(jí)的意愿越發(fā)強(qiáng)烈。有鑒于此，先進(jìn)數(shù)通團(tuán)隊(duì)針對(duì)該清算機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，充分考慮未來發(fā)展趨勢(shì)，制定和設(shè)計(jì)云支付產(chǎn)品渠道平臺(tái)。
客戶挑戰(zhàn)
解決方案
建立統(tǒng)一用戶體系，實(shí)現(xiàn)用戶集中分級(jí)管理；統(tǒng)一賬戶體系，用戶層面形成涵蓋所有賬戶的統(tǒng)一視圖；統(tǒng)一商戶體系，支持線上線下商戶一體化管理；統(tǒng)一業(yè)務(wù)處理體系，對(duì)訂單、賬單進(jìn)行統(tǒng)一管理；統(tǒng)一積分體系，提供通用積分和專項(xiàng)積分支持；產(chǎn)品工廠體系，快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新和應(yīng)用；統(tǒng)一營銷體系，基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶的交叉營銷和精準(zhǔn)營銷；統(tǒng)一全渠道業(yè)務(wù)與用戶交互體驗(yàn)，降低用戶學(xué)習(xí)成本。
客戶價(jià)值
產(chǎn)品平臺(tái)、渠道平臺(tái)的建設(shè)將構(gòu)建“全渠道運(yùn)營能力”，提高用戶體驗(yàn)和用戶滿意度；構(gòu)建“洞察決策與優(yōu)化能力”，主動(dòng)挖掘用戶的個(gè)性化需求，快速應(yīng)對(duì)市場的動(dòng)態(tài)變化；構(gòu)建“線上線下協(xié)同營銷能力”，增加用戶流量，提高獲客水平和營銷效率；構(gòu)建“產(chǎn)品組合與創(chuàng)新能力”，提高用戶轉(zhuǎn)化率、戶均產(chǎn)品數(shù)和用戶粘度。
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